Términos de uso

1. Alcance del servicio

promot.app es un servicio tecnológico B2B para promotoras inmobiliarias y agencias. El servicio permite a los clientes registrarse, conectar o configurar un número de WhatsApp para su WhatsApp Business Account (WABA), conectar buzones autorizados para gestionar alertas de portales inmobiliarios, cargar promociones inmobiliarias activas, extraer y organizar información de dichas promociones y ponerla a disposición de potenciales compradores mediante correo y conversaciones de WhatsApp asistidas por bot.

La plataforma también proporciona instrucciones y puntos de entrada, como códigos QR o enlaces de WhatsApp, que los clientes pueden usar en sus materiales comerciales para que los potenciales compradores inicien una conversación con el bot de promot.app. promot.app no vende inmuebles, no presta asesoramiento legal y no garantiza la exactitud de la información inmobiliaria facilitada por las promotoras.

2. Responsabilidades del cliente

• Facilitar información inmobiliaria, de precios, legal, de privacidad y comercial exacta.
• Usar la plataforma solo para consultas inmobiliarias legítimas y seguimiento comercial relacionado.
• Obtener y documentar cualquier consentimiento, opt-in o base jurídica requerida para comunicaciones por WhatsApp.
• Mostrar un aviso claro en el punto de entrada de WhatsApp, incluyendo la finalidad del chat, el responsable de la consulta inmobiliaria, la información de privacidad y las instrucciones de baja.
• Respetar la normativa de protección de datos, consumo, marketing y comunicaciones electrónicas.
• Mantener las credenciales de cuenta confidenciales y asignar acceso solo a personal autorizado.
• Conectar únicamente buzones sobre los que el cliente tenga capacidad de administración y autorización suficiente, y revisar periódicamente qué usuarios pueden administrar o revocar la integración.
• Asegurar que las solicitudes importadas de portales pueden utilizarse para responder a la consulta concreta y contactar con la persona interesada por los canales y durante los plazos permitidos.

3. Integraciones de correo

El cliente puede autorizar a promot.app a acceder a un buzón mediante Google OAuth u otro mecanismo compatible para identificar alertas y solicitudes de los portales inmobiliarios configurados, crear o actualizar leads y enviar respuestas relacionadas en nombre del cliente. El cliente instruye a promot.app sobre los portales, buzones y acciones habilitados y puede revocar la conexión en cualquier momento.

La integración no puede usarse para monitorizar comunicaciones ajenas a la actividad contratada, importar indiscriminadamente un buzón, enviar spam o realizar campañas no relacionadas con una solicitud. Siempre que sea posible, el cliente debe utilizar un buzón dedicado a leads y aplicar el principio de mínimo acceso.

4. Uso aceptable de WhatsApp

La plataforma no debe utilizarse para spam, mensajes engañosos, marketing ilícito, acoso, phishing, suplantación de identidad, contenido prohibido ni flujos de mensajes que infrinjan las normas de WhatsApp Business, Meta Platform o los proveedores integrados.

Las conversaciones de WhatsApp deben ser iniciadas por el usuario o basarse en un opt-in válido. El seguimiento fuera de la ventana de atención debe usar plantillas de WhatsApp aprobadas cuando sea necesario. Los usuarios deben poder detener el seguimiento respondiendo con una instrucción clara de baja, como "STOP", "BAJA" o "UNSUBSCRIBE".

Los clientes son responsables de asegurar que su uso cumple con los WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy y cualquier norma aplicable de Meta para desarrolladores o plataformas.

Los clientes deben mantener una vía clara de soporte humano o escalado para las conversaciones de WhatsApp, como derivación a una persona dentro del chat, teléfono, email, formulario web de soporte o canal equivalente.

5. Usos prohibidos

• Enviar mensajes a usuarios que no hayan iniciado contacto ni otorgado un opt-in válido.
• Ignorar solicitudes de baja, supresión o ejercicio de derechos de protección de datos.
• Cargar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, confidencial o que infrinja derechos de terceros.
• Usar promot.app para prácticas inmobiliarias discriminatorias o para cualquier categoría de contenido prohibida por WhatsApp, Meta o la normativa inmobiliaria y de consumo aplicable.
• Intentar eludir límites de la plataforma, normas de proveedores, límites de uso, controles de seguridad o separación entre clientes.
• Usar la plataforma para monitorizar cuentas de WhatsApp no relacionadas o interceptar comunicaciones fuera del canal dedicado del bot.
• Conectar buzones sin autorización, acceder deliberadamente a mensajes no relacionados o reutilizar datos de Gmail para finalidades no informadas.

6. Disponibilidad y servicios de terceros

La plataforma depende de proveedores externos, incluidos Google y Gmail para integraciones de correo, WhatsApp, Twilio y Zernio para canales y mensajería, OpenAI y servicios de alojamiento, almacenamiento, base de datos y procesamiento de documentos. Zernio es un proveedor independiente y no forma parte de la identidad jurídica de promot.app. Interrupciones temporales, cambios de proveedor, revocaciones de permisos, actualizaciones de políticas o límites de uso pueden afectar a la disponibilidad o funcionalidad del servicio.

7. Suspensión

El acceso puede suspenderse o limitarse cuando existan indicios de abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito, impago, restricción de proveedor o incumplimiento de estos términos. La suspensión puede ser inmediata cuando sea necesario para proteger a usuarios, clientes, proveedores o la integridad de la plataforma.

8. Contacto

Las consultas legales, de privacidad o de uso aceptable pueden enviarse a gdpr@monreal.net.

Última actualización: 12 de julio de 2026