Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

David Monreal es responsable del tratamiento de los datos personales tratados para operar este sitio web, gestionar cuentas de la plataforma, prestar soporte, mantener la seguridad, atender solicitudes legales y administrar el servicio.

En las conversaciones de WhatsApp gestionadas por cuenta de una promotora concreta, la promotora inmobiliaria correspondiente normalmente actúa como responsable de esa relación comercial, y David Monreal actúa como encargado o subencargado bajo instrucciones documentadas. Esto incluye conversaciones iniciadas mediante códigos QR, enlaces de WhatsApp u otros puntos de entrada publicados por la promotora para sus promociones activas. Hay más detalle en la información sobre roles GDPR.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta y acceso, como nombre de usuario, email, rol, organización e información de autenticación.
• Datos de contacto y soporte facilitados por email, onboarding, demos o soporte operativo.
• Datos de conversaciones de WhatsApp dirigidas a números dedicados del bot, incluyendo teléfono, mensajes, metadatos de medios y estado de entrega.
• Contexto comercial generado por la conversación, como intereses inmobiliarios, preferencias, promociones seleccionadas y estado de seguimiento.
• Datos técnicos, incluyendo logs, eventos de seguridad, metadatos de solicitud asociados a IP, identificadores de webhooks y metadatos de entrega de proveedores.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar y proteger la plataforma: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Gestionar cuentas, permisos y soporte: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Tratar conversaciones de WhatsApp sobre consultas inmobiliarias: instrucciones de la promotora y, cuando proceda, medidas precontractuales, consentimiento o interés legítimo determinado por dicha promotora.
• Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de protección de datos, investigar incidentes de seguridad y cumplir requisitos de proveedores: obligación legal e interés legítimo.
• Mejorar la fiabilidad y prevenir abusos: interés legítimo, usando datos técnicos y operativos proporcionados.

4. Inicio y baja de conversaciones por WhatsApp

Las promotoras usan promot.app para publicar puntos de entrada, como códigos QR o enlaces de WhatsApp, vinculados a sus promociones activas. Los usuarios inician voluntariamente la conversación usando uno de esos puntos de entrada, enviando un primer mensaje a un número dedicado del bot o enviando una solicitud en la que el canal de WhatsApp esté claramente identificado. Antes o en el punto de entrada, la promotora debe informar de la finalidad comercial del chat, del uso de WhatsApp para información inmobiliaria asistida por bot y seguimiento, del responsable de la consulta y de la información de privacidad aplicable.

Los usuarios pueden detener el seguimiento por WhatsApp respondiendo con una instrucción clara de baja, como "STOP", "BAJA" o "UNSUBSCRIBE", o contactando con la promotora correspondiente o con gdpr@monreal.net. El seguimiento fuera de la ventana de atención de WhatsApp debe usar plantillas aprobadas por Meta y no puede utilizarse para spam.

Iniciar una conversación de WhatsApp para una consulta inmobiliaria concreta no autoriza por sí solo mensajes de marketing no relacionados ni comunicaciones futuras sin límite.

5. Proveedores y transferencias internacionales

La plataforma utiliza proveedores como Twilio, OpenAI, Vercel, Adobe PDF Services, Prisma Postgres y, cuando sea necesario, proveedores limitados de geocodificación. Estos proveedores se usan para finalidades operativas concretas y están sujetos a salvaguardas contractuales, técnicas y regionales cuando resultan aplicables.

Puede consultarse más detalle sobre subencargados, ubicación de datos, conservación y salvaguardas en la página GDPR.

6. Conservación

Los datos de cuenta y operativos se conservan mientras la cuenta o la relación con el cliente permanezcan activas y durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales, de seguridad, facturación o resolución de disputas. Los datos de conversaciones vinculadas a consultas inmobiliarias se conservan conforme a las instrucciones del cliente y los límites descritos en la página GDPR.

7. Derechos

Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento cuando proceda. Las solicitudes pueden enviarse a gdpr@monreal.net. Si una solicitud afecta a la relación comercial de una promotora inmobiliaria, se trasladará a dicha promotora y se atenderá conforme al acuerdo de tratamiento aplicable.

Los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es.

Última actualización: 2 de junio de 2026

8. Solicitudes de supresión de datos

La información específica sobre solicitudes de supresión, incluidos los datos necesarios para identificar una conversación recibida a través de Meta o WhatsApp, está disponible en /data-deletion.